Η Allianz ΑΕΔΑΚ έχει θεσπίσει και εφαρμόζει Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων, με στόχο τη δίκαιη και αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων που υποβάλλονται από υφιστάμενους και δυνητικούς πελάτες της, σύμφωνα με το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο.
Στόχος μας είναι η άμεση, αντικειμενική και επιμελής εξέταση κάθε παραπόνου, καθώς και η αξιοποίηση των σχετικών ευρημάτων για τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών και των διαδικασιών της Εταιρίας.
Η υποβολή, εξέταση και διαχείριση των παραπόνων παρέχεται δωρεάν, χωρίς οποιαδήποτε οικονομική επιβάρυνση για τον πελάτη.
Τα παράπονα μπορούν να υποβάλλονται στην ελληνική γλώσσα.
Τρόποι Υποβολής Παραπόνου:
Μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
1. Ταχυδρομικώς στη διεύθυνση της Εταιρίας: Αllianz A.E.Δ.Α.Κ, Φιλελλήνων 35, 152 32 Χαλάνδρι, υπ’όψη Υπευθύνου Διαχείρισης Παραπόνων
2. Με e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση: aedak@allianz.gr
3. Με τη συμπλήρωση της Έντυπης Φόρμας την οποία αποστέλλετε με έναν από τους παραπάνω τρόπους ή επιλέγοντας απευθείας την Ηλεκτρονική Φόρμα
Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων
Μετά την παραλαβή του παραπόνου σας, η Allianz ΑΕΔΑΚ επιβεβαιώνει εγγράφως την παραλαβή του και προβαίνει στη διερεύνηση των πραγματικών περιστατικών και όλων των σχετικών στοιχείων. Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Παραπόνων συντονίζει τη διαδικασία εξέτασης, σε συνεργασία με τις αρμόδιες οργανωτικές μονάδες της Εταιρίας, αξιολογεί τα ευρήματα και μεριμνά για την υιοθέτηση των κατάλληλων ενεργειών με σκοπό τη δίκαιη και αποτελεσματική επίλυση του παραπόνου.
Η Allianz ΑΕΔΑΚ καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να παρέχει αιτιολογημένη γραπτή απάντηση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του παραπόνου. Εφόσον, λόγω της φύσης ή της πολυπλοκότητας της υπόθεσης,
απαιτηθεί περισσότερος χρόνος για την ολοκλήρωση της διερεύνησης, ο πελάτης ενημερώνεται εγκαίρως για την πορεία εξέτασης του παραπόνου και τον εκτιμώμενο χρόνο ολοκλήρωσης της διαδικασίας.
Τήρηση Αρχείου Παραπόνων
Σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο, η Allianz ΑΕΔΑΚ τηρεί αρχείο (μητρώο) όλων των παραπόνων που παραλαμβάνονται, καθώς και των μέτρων που λαμβάνονται για την επίλυσή τους.
Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών
Σε περίπτωση που δεν ικανοποιηθείτε από την απάντηση της Εταιρίας, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Ελληνικό Χρηματοοικονομικό Μεσολαβητή, Μασσαλίας 1, 106 80 Αθήνα (τηλ. 210 3376700), για την εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς σας.
Πρόσθετες Πληροφορίες
Πληροφορίες σχετικά με την Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων και τη διαδικασία χειρισμού παραπόνων παρέχονται στους πελάτες και στους δυνητικούς πελάτες κατόπιν αιτήματός τους ή κατά την επιβεβαίωση παραλαβής του παραπόνου, χωρίς κάποια πρόσθετη επιβάρυνση.
